VDSL Aboneliği Şartı İhlal Edildi, Zorunlu Fiber Geçişi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yaklaşık 15 gün önce Teknosanet üzerinden özellikle VDSL bağlantı şartı ile 12 aylık abonelik başlattım. Aboneliği kabul ederken VDSL kullanma şartımı açıkça belirttim ve buna göre onay verdiler, o dönemde zorunlu fiber geçişinden hiçbir şekilde bahsedilmedi.

Bugün saat 14.55’te tarafıma SMS gönderilerek fiber internete geçmek zorunda olduğum bildirildi. Henüz aboneliğimin üzerinden 15 gün bile geçmemişken, başta kabul ettikleri VDSL şartımı yok sayıp beni zorunlu olarak fiber bağlantıya yönlendirmeye çalışmaları hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durumdur.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar yanıtlanmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne neden böyle bir zorunluluk getirildiği ne de sözleşme şartlarımın nasıl değişeceği konusunda bilgilendirilmiyorum.

VDSL taahhüdümün başta konuşulduğu şekilde devam etmesini, eğer bu mümkün değilse de sözleşmemin cezasız şekilde iptal edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.