Teslim Edilen Modem İçin 7 Bin TL Ücret İtirazı Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı

Teknosanet üzerinden aldığım internet hizmetimde adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil için gelen Türk Telekom yetkilisi yeni modemi taktı, eski modemi ise yanına alarak sistemden düşeceğini söyledi ve benden herhangi bir ek ücret ya da modem bedeliyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen Teknosanet bir süredir SMS göndererek, eski modemle ilgili olduğunu anladığım şekilde tarafıma 7 bin tl tutarında bir bedelin 26 Ağustos tarihine kadar faturama yansıtılacağını iletiyor. Eski modemi zaten Türk Telekom yetkilisi teslim almışken ve bana hiçbir sorumluluk bildirilmemişken, bu bedelin benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir haftadır Teknosanet müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak telefona kesinlikle cevap verilmiyor. Uygulama üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hizmet kalitesi yok, müşteri hizmeti yok, yaşadığım sorunla ilgilenen kimse yok. Sadece biraz daha ucuz diye bu kadar mağdur edilmek zorunda değiliz.

Eski modem teslim alınmışken ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmamışken, 7 bin tl’lik bu tutarın iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafından konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.