Teknosanet’te Çelişkili İptal Bildirimi Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık bir yıl önce Teknosanet firması ile ev internet aboneliği başlattım. Sözleşmenin bitmesine yaklaşık 10 gün kala aboneliği sonlandırmak için firmayı aradım, kaydımın açıldığını söylediler ve internet üzerinden iptal talep formunu indirip doldurmamı, ıslak imzalı olarak taratıp verdikleri adrese mail atmamı istediler. Abonelik yapılırken her şey dijital ortamda bu kadar kolay halledilirken, iptal sürecinde müşteriyi bu kadar yoran bir süreçle karşılaşmak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

İptal formunu hazırlamakla uğraşırken Teknosanet’ten “abonelik iptal talebiniz alınmıştır, talebiniz üzere ücretlendirmeniz durdurulacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen, yaklaşık 500 TL civarında olan sözleşme bedelimiz yerine 999 TL tutarında fatura kesildi. Sözleşme bitiş tarihini geçtiğimizi düşünerek bu faturayı ödedim. Haziran sonu itibarıyla ücretlendirmenin duracağını bildiren mesaja güvenmeme rağmen, internetimin kapandığını sanırken aynı tutarda ikinci bir 999 TL’lik fatura daha geldi.

Bu süreçte ayrıca Teknosanet’ten “sizden kopmak istemiyoruz, size uygun tarifeler sunalım” içerikli SMS’ler de aldım ancak artık o adreste (Denizli’deki ikametimde) oturmadığım için bu mesajlara dönüş yapmadım. Bir yandan “talebiniz üzere ücretlendirmeniz sonlandırılmıştır” şeklinde mesaj gönderip, diğer yandan aboneliği kapatmayıp faturalandırmayı sürdürmeleri çelişkili ve tüketici aleyhine bir uygulama oldu.

Ben, iptal talebimin alındığını ve ücretlendirmenin durdurulacağını beyan eden SMS’e istinaden, haksız olduğunu düşündüğüm bu iki adet 999 TL’lik faturanın gözden geçirilmesini, fazla ve/veya uygunsuz tahsil edilen tutarların iadesini veya faturaların iptalini talep ediyorum. Ayrıca iptal süreçlerinin tüketiciyi yormadan, abonelik başlatma süreci kadar kolaylaştırılmasını bekliyorum.