Taahhütlü 100 Mbps Hızının İzinsiz Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Teknosanet ev interneti aboneliğimde 12 ay taahhütlü 100 Mbps hız için sözleşme yapmış olmama rağmen yaklaşık bir aydır 35 Mbps civarında hız alıyorum. Modem arayüzünde de hız değerlerinin düşük olduğu açıkça görünüyor ve altyapım daha yüksek hızı desteklemesine rağmen hızım bu seviyede tutuluyor.

Daha önce de benzer şekilde hızım düşürülmüş, müşteri hizmetlerini arayarak düzelttirmek zorunda kalmıştım. Şu anda ise hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan yeniden hız düşürülmüş durumda. 12.08.2026 tarihinde konuyla ilgili bir talep açıldı; ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “açık talebiniz var” uyarısı çıkmasına rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunu detaylı şekilde aktararak çözüm isteyemiyorum.

Teknosanet ile yaptığım taahhütte yer aldığı gibi internet hızımın tekrar 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydır yaşadığım bu hız düşüşü ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve açılan talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. İletişim numaram 0545*****83