Fiber Dönüşüm Beklerken İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Teknosanet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim, 2025 Eylül ayı sonundan bu yana yaklaşık 2 aydır tamamen yok. Yaşadığım Antalya Alanya bölgesine fiber internet altyapısı geldi ve hattımın da fiber dönüşüme alınması gerektiği söylendi; ancak firma herhangi bir dönüşüm ya da bağlantı işlemi yapmıyor.

Aynı bölgede farklı bir firmadan hizmet alan komşuma internet bağlandı, fakat bana 'kutuda arıza var' denilerek hiçbir somut işlem yapılmıyor. Buna rağmen dönem dönem kısmen de olsa fatura yansıtılmaya devam edildi. Abone/müşteri numarama dair bilgi almak istediğimde de net bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerine uygulama ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, telesekreter sürekli 'Sizi arayacağız' şeklinde kayıt oluşturuyor ama ne arayan oluyor ne de sorunumla ilgilenen biri çıkıyor. Yaşadığım bölgede altyapı hazır ve komşularım internet kullanabiliyorken, benim bağlantımın bu kadar uzun süre boyunca yapılmamasını kabul edemiyorum.

İnternetimin bulunduğum adreste bir an önce bağlanmasını, gerekli fiber dönüşüm işlemlerinin gecikmeden tamamlanmasını ve bağlantı alamadığım dönemler için tarafıma haksız yansıtılan ücretlerin de incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.