Faturalardaki Haksız Artış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Teknosanet ev interneti aboneliğim için aşımsız, sabit fiyatlı paket kullanıyorum ve her ay 539 TL ödemem gerekirken uzun süredir faturalarda haksız ve açıklanamayan artışlar yaşıyorum. Mayıs ayında faturamda fazla tahsilat yapıldı; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan tutarın düzeltileceği ve bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde iade ya da indirim yapılmadı.

Bu ay gelen faturam da yine 539 TL olarak sabit olması gerekirken yüksek ve haksız bir tutar olarak yansıtıldı. Üstelik günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşıma muhatap çıkan kimse olmuyor. 5 gündür defalarca arıyorum, sistem sürekli sıra numaramın 8 olduğunu gösteriyor, sıra bana gelmeden neredeyse bir saat boyunca bekletiliyorum ve ardından telefon kendiliğinden kapanıyor. Son olarak yaklaşık 25 dakika önce tekrar aradım, yine kimseyle görüşemedim.

Hem Mayıs ayında söz verildiği halde yapılmayan iadenin acilen gerçekleştirilmesini, hem de bu ayki faturam dahil tüm faturalarımın detaylı şekilde incelenip haksız tahsilatların iptal edilmesini istiyorum. Sabit fiyatlı paket kapsamında olmayan hiçbir tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve çağrı merkezi üzerinden ulaşılabilir, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.