TeknosaCell Hattının Haksız Cayma Bedeli Ve Kapatılamama Sorunu

TeknosaCell alt operatörü üzerinden Türk Telekom abonesiyim. Hattın asıl kullanıcısı rahmetli babamdı ve hattı kapatmak istediğimi ilettim. Aylık 230 TL fatura ödenen hat için, 3 ay erken kapatma talebimde 1.100 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu nedenle son ayı beklemenin daha mantıklı olacağını düşünerek hattı açık tuttum.

Ancak son ay aradığımda da, artık taahhüt bitmiş olmasına rağmen kanuna aykırı şekilde bu kez 675 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak istendi. Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. TeknosaCell hattın kapatılması için Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise hattın kapanması için “biz işlem yapamayız, TeknosaCell’i arayın” diyerek tekrar TeknosaCell’e gönderiyor. Ben zaten TeknosaCell’i aradığımı, hattı kapatmadıklarını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve adeta hattı kapatmamak için uğraş verildi.

Yaklaşık 30 yıldır Türk Telekom’u tanıyan bir müşteri ailesi olarak, bu süreçte yaşadığım bu haksız cayma bedeli uygulaması ve hattın kapatılmasının bu kadar zorlaştırılması, firmaya karşı zaten var olan nefretimi çok daha ileri bir noktaya taşıdı. Ne yazık ki benim için artık güven duyulmaması gereken, asla bulaşılmaması gereken bir firma konumundasınız.

Hattımın herhangi bir haksız cayma bedeli alınmadan derhal kapatılmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen 675 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybına ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.