TeknosaCell Faturam İki Kez Tahsil Edildi, İade Yapılmıyor

TeknosaCell hattıma ait Kasım ayı faturasını 15 Aralık’ta manuel olarak 3.261,5 TL olarak ödedim. Buna rağmen ertesi gün, 16 Aralık’ta otomatik ödeme talimatımdan tekrar çekim yapılarak toplamda 6.523 TL ödemişim gibi bir durum oluştu ve faturam iki kez tahsil edilmiş oldu. Daha önce manuel ödeme yapmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklemek zorunda kaldım. İlk aradığımda benden dekontu e-posta ile göndermem istendi, e-posta adresini öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez diğer faturalardan düşüleceği, ayrıca bir geri ödeme yapılmayacağı söylendi. Hattımda şu an herhangi bir kısıtlama bulunmuyor ancak fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesi açıkça reddediliyor.

Kasım ayı faturam için yapılan bu mükerrer tahsilatın incelenerek fazla çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.