Sesli Yanıt Sistemi Yanıltmasıyla Ücretli İnternet Paketi Hatalı Tanımlandı

TeknosaCell hattıma tanımlı internet paketim bittiğinde, 27 Ağustos saat 11.08 civarında müşteri hizmetlerini arayarak ek internet paketi almak istedim. Sesli yanıt sisteminde bir hafta geçerli 10 GB internet paketini 185 TL’ye alabilmem için 5’e basmam gerektiği söylendi. Ardından seçtiğim ürünü almak için 1’e basmam istendi, ben de bu yönlendirmeleri aynen uyguladım.

Ancak hemen ardından tarafıma gelen SMS’te 10 GB yerine 30 GB internet paketi alındığı ve tarife tutarının 390 TL olduğu yazıyordu. Yani talep ettiğim ve onayladığım paketten tamamen farklı, iki katı ücretli bir paket tanımlandı ve bu durum beni açıkça aldatılmış hissettirdi. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de bu durum net bir şekilde görülmektedir.

Bu olay sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “ilgileniyoruz” denmesine rağmen aslında ellerinden bir şey gelmediğini, paketin ve ücretin aynen kalacağını söylediler. Ne yanlış bilgilendirmenin ne de hatalı paket tanımlamasının sorumluluğunu üstlenmediler.

Ben, sesli yanıt sisteminde bana sunulan ve 185 TL olarak belirtilen 1 haftalık 10 GB internet paketinin tanımlanmasını, hatalı tanımlanan 30 GB’lik 390 TL’lik paketin iptal edilmesini ve aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.