İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Ücret Artışı

Teknocell hattımla ilgili olarak, Teknocell genel merkez tarafından yapılan taahhüt yenileme işlemi yüzünden mağdur edildim. Yaklaşık 3 ay önce taahhüdüm zaten yenilenmiş olmasına rağmen bugün tekrar arandım ve taahhüdün yenilenmesi için onay istendi. Telefonda açık ve net bir şekilde taahhüdümün yenilenmesini istemediğimi, mevcut taahhüdümün aynen devam etmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra hattıma taahhüdümün yenilendiğine dair mesaj geldi. Eski taahhüdüm 650 TL iken, benim onayım ve bilgim olmadan yeni taahhüt 859 TL’ye çıkarıldı. Yani hem iznim dışında işlem yapıldı hem de daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş oldum.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım ve eski tarifemden devam etmek istediğimi, benden habersiz ve onayım olmadan neden taahhüdümün yenilendiğini sordum. Görüşme sırasında müşteri temsilcileri son derece ukalaca ve saygısız bir üslup kullandılar, kelimelerini bastıra bastıra ve karşısındakini ezmeye çalışır şekilde konuştular. Ses kayıtlarımı dinleyeceklerini, ne zaman uygun görürlerse ancak o zaman taahhüdümü eski haline getireceklerini ima eden bir tavır sergilediler ve beni oyaladılar.

Benim net bir şekilde onay vermediğim bir işlemin yapılmış olmasını ve üstüne bu saygısız üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma ait taahhüdün, onay verdiğim önceki şartlara ve 650 TL’lik eski tarifeme derhal geri döndürülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.