to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Çatlak Tablet Teslimatı
Teknoraks Teknoloji Marketten internet üzerinden çocuğumuz için aldığımız tabletin şarj soketi ve batarya problemi nedeniyle 05 Mayıs 2026 tarihinde kargoladığım tablet, tamir edildikten sonra 11.05.2026 tarihinde eşimin ve benim de çalışmam üzerine kargo firması tarafından adresimizde kapımızın önüne bırakıldı. Akşam eve geldiğimizde ekranın köşeden çatlak olduğunu ve dokunmatik ekranının çalışmadığını fark ettik. Teknik servise WhatsApp hattınızdan ulaştığımızda, durumu anlatmak ve fotoğraf‑video çekmek amacıyla sağında solunda bir darbe var mı diye kılıfından çıkardığımız için doğrudan biz hatalı bulunup biz kırmışız gibi suçlayıcı bir iletişimle karşılaştık. Garanti kapsamında kabul edilmiyor. Satış sonrasında ürünlerinin arkasında durmuyorlar.
Teknik servis tarafından ücretin karşılanması ve kargolanması, tamir bedeli talep ediliyor. Açıkçası çok pişman olduk firmadan; ürün sonrası servis hizmetleri nedeniyle. Eski dost çevremize de tavsiye edip bu firmadan aldırmıştık yine çocuklara tablet. Üründe ekranda çatlak görmemiz üzerine detaylı incelemek ve video/foto atmak amacıyla kılıfı çıkardığımız için onarım sonrası hasarlı gelen üründen biz sorumlu tutuluyoruz. Saygılarımızla.
Gelişme
Teknoraks’tan 23.09.2024 tarihinde aldığımız npo RS407+ model tablet, batarya arızası ve şarj soketi problemi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderildi. Cihaz tamir edilip tarafımıza kargo ile geri gönderildi ancak kargoyu açtığımızda ekranın çatlak olduğunu ve dokunmatiğin çalışmadığını gördük.
Detaylı video ve fotoğraf çekebilmek için tableti kılıfından çıkardığımızda arka kısmında, sağında ve solunda herhangi bir darbe, ezik veya hasar olmadığını fark ettik. Kargo kutusunda da herhangi bir darbe ya da hasar işareti yoktu. Bu nedenle sorunun tamir sürecinde ya da kargolama esnasında yaşandığını düşünüyoruz.
Durumu Teknoraks’a video ve fotoğraflarla birlikte ilettik ancak ürün sanki bizim tarafımızdan kırılmış gibi değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yalnızca ücretli onarım teklif edildi. Ürünü zaten garanti kapsamında arızalar için göndermişken, sağlam ekranın çatlak ve dokunmaz hale gelmesiyle ilgili sorumluluğun bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Teknoraks’tan, tabletin ekranındaki hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyoruz.
Servise göndermeden önceki tablet fotosu. Dönüşünde ekran kırık geldi.
Konuyu müşteri ile olumsuz diyaloğunuz nedeniyle yargıya taşıdım. Halbuki demeniz gereken özür dileriz gönderin ürünü bir inceleyelim bizden kaynaklı ise garantisi devam ediyor ürününüzün gerekli işlemler yapılacaktır. Bu kadar. Ama direkt suçlayıcı tavrınız ve ne haliniz varsa görün demeye getirdiniz. Bir markada kalite satış sonrası hizmet değeri ile ölçülür.!
Firmanın Satış Sonrası Müşteri Departmanından Merve Hanım. Bizimle iletişime geçerek yaşanılan bu olumsuz süreçle ilgili özürlerini iletti ve ürünün onarımının garanti kapsamında yapılacağını iletti. Kendisi iletişimi güçlü çok nazik birisi. Bu şekilde çalışanlar Firmanın marka değerini artırıyor. Kendisine teşekkürlerimizi iletiyoruz.
Firma tarafından garanti kapsamınsa ücretsiz onarım tamamlanarak tabletimiz teslim edilmiştir. Teşekkür ederiz.
Başta Firma sahibi Furkan Bey olmak üzere satış sonrası destek biriminden Merve Hanım. A onarım departmanlarıyla yaşadığımız sorundan dolayı özürlerini ileterek destekleri nedeniyle teşekkürü borç bilir saygılarımızı sunarız.
