Acil Siparişim Kayıp Ve İade Sorunları Nedeniyle 5.000 TL Zarara Uğradım

Teknofinal.com üzerinden 8 Temmuz’da ts0807316561 numaralı siparişimle on adet kupa bardak satın aldım. Sipariş verirken ürünlerin acil olduğunu özellikle belirttim ve aynı gün kargoya verileceğine dair telefonla teyit aldım. Buna rağmen kargom çıkmadı ve siparişim “Kargo Hazır” olarak görünmesine karşın hiçbir hareket olmadı.

İki gün sonra durumu sormak için firmaya ulaştığımda bana bir kargo takip kodu verdiler, ancak bu kod çalışmadı. Kargoyu takip edemediğimi defalarca iletmeme rağmen ilgilenmediler. Üçüncü günün sonunda ise, ısrarla aramalarım sonucu kargo firmasının siparişimi kaybettiğini söylediler ve bunu da ancak benim ısrarla aramam sayesinde fark ettiklerini ifade ettiler. Firma ne süreci takip etti ne de bana proaktif bir bilgilendirme yaptı.

Bu süreçte kendi müşterilerime göndereceğim on adet kupa için siparişlerim geciktiği için, ürünleri acil olarak başka bir firmadan temin etmek zorunda kaldım. Normalde tek tek 500 TL’den on adet kupa gönderecekken, Teknofinal’in ilgisizliği ve gecikmesi yüzünden yaklaşık 5.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hem zaman hem de doğrudan kazancımdan oldum.

Tüm bunlara rağmen ücret iadesi talep ettiğimde, 2–3 gün içinde iade yapılacağı söylendi, ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Her aradığımda da “bizimle ilgili değil, bankayla alakalı” denilerek telefon kapatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yaklaşık 700 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal iadesini, gecikme nedeniyle oluşan yaklaşık 5.000 TL maddi zararımın karşılanmasını ve günlerce süren oyalama için firmadan net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Süreci ciddiyetle ele alan, zararımı telafi edecek bir çözüm bekliyorum.