Vestel Servisi Fırınımdaki Arızayı Yanlış Teşhis Etti Mağdur Oldum

21 Kasım’da İstanbul Güngören bölgesine bakan Vestel yetkili servisini ankastre fırınımdaki arıza için çağırdım. Gelen servis, cihazı kontrol ettiğini belirterek fırının beyninde arıza olduğunu ve tamir ücreti olarak toplam 5.820 TL tuttuğunu söyledi. Mecburen kabul ettim ve internet bankacılığı üzerinden 2.000 TL kapora ödedim, kalan 3.820 TL’yi ise cihazı teslim aldığımda ödeyeceğim bildirildi. Fırınımı söküp servise götürdüler.

Bugün fark ettim ki aslında fırınımda hiçbir arıza yokmuş, sorun takılı olduğu prizdeymiş. Fırının çalışmama sebebi tamamen bozuk prizden kaynaklanıyormuş. Cihaz sökülüp götürüldüğünde, farklı bir prize bağladıklarında bu durumu büyük ihtimalle fark etmiş olmalarına rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Şu anda fırınımın gereksiz yere tamir göreceğini ve bu işlem için haksız yere ücret ödeyeceğimi düşünüyorum.

Pazar günü olduğu için ne servise ne de müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, kimseyle görüşemiyorum. Vestel’den ve ilgili Güngören yetkili servisinden, yaşanan bu süreçle ilgili acil olarak detaylı bir açıklama istiyorum. Fırınımın hiçbir parçasına müdahale edilmeden, hiçbir değişim ve tamir yapılmadan, olduğu gibi bana geri teslim edilmesini ve ödediğim 2.000 TL kaporanın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Cihazımın arızalı olmadığı, sorunun priz kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.