Beyazesyaservisi360.com Mesajlarıma Dönüş Yapmıyorlar

Samsung marka çamaşır makinemde uğultu şeklinde bir ses sorunu vardı. Bu nedenle Beyaz Eşya Servisi / Teknik360 isimli servisle iletişime geçtim. Teknik360, S** G** adına düzenlenmiş hizmet belgesinde de görüldüğü üzere, kazan takımının değiştiğini ve işlem için 1 yıl garanti verdiklerini belirtti. Geçen ayın 8’inde yapılan bu işlem için benden 10.000 TL ücret aldılar. Ödemeyi banka havalesiyle, kendi adlarına değil, eşinin hesabına yönlendirerek yaptırdılar ve herhangi bir fatura ya da fiş düzenlemediler.

Tamirden sonra yaklaşık bir ay boyunca ses sorunu yoktu, ancak son 6 gündür aynı uğultu sesi tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine aynı servisle yeniden irtibata geçtim. Defalarca telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden yazdım. Sürekli “geleceğim” diyerek randevu verdiler, ancak hiçbirine gelmediler. Şu anda da telefonlarımı açmıyorlar ve WhatsApp mesajlarıma geri dönüş yapmıyorlar. İş yerine gittim iş yeri kapanmış ulaşamıyorum .

Makinemdeki ses sorununun, garanti belgesine rağmen devam etmesi ve ödediğim 10.000 TL’ye karşılık faturasız işlem yapılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulundum. Samsung çamaşır makinemin garanti verdikleri şekilde sorunsuz olarak tamir edilmesini ya da yaptığım havale dekontu, hizmet belgesi ve yazışmalarım esas alınarak ödediğim 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.