Teksen Turizm’de Umre Organizasyonunda Tarih Değişikliği, Ek Ücret Ve Kötü İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

Teksen Turizm ile İstanbul’da, çalıştığım kurum bünyesinde düzenlenen umre organizasyonuna hafızlık hocası olarak aylar öncesinden kayıt yaptırdım. Kayıt aşamasında eğitim–öğretim takvimimize uygun tarihler dikkate alınacağı özellikle belirtilmesine rağmen süreç ilerledikçe verilen sözler tutulmadı. Başlangıçta konuşulan tarihin beş gün ileri alınması, hem benim hem de birçok katılımcının programını bozarak ciddi mağduriyetlere yol açtı.

Aylar öncesinden katılımcılardan taksitler halinde ödeme alınmasına rağmen, süreç içinde başlangıçta hiç bahsedilmeyen ek ücret talepleri gündeme geldi. “Hafız öğrenciler ücretsiz” denilerek sunulan kampanyaya karşılık, beraberlerindeki yetişkinlerden talep edilen ücretlerin piyasanın oldukça üzerinde olması ve bunun sonradan “zaten sizi maliyetine götürüyoruz” gibi ifadelerle savunulması rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum oluşturdu. Ayrıca iptal ve iade süreçlerinde de standart bir uygulama olmadığını, bazı katılımcılara kesintisiz iade yapılırken bazılarına kesinti uygulandığını görmem adalet duygusunu zedeledi.

En büyük sorun ise Teksen Turizm yetkilisi E**** K**’un üslubunda yaşandı. Süreç boyunca kullandığı dil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayıştan oldukça uzaktı. “İsterseniz başka firmalara bakın”, “Katılmak zorunda değilsiniz” gibi sözler hem kırıcı oldu hem de güven duygusunu tamamen sarstı. Farklı yetkililerden aynı konularda farklı ve çelişkili cevaplar almamız da bu güvensizliği daha da artırdı.

Yolculuğa az bir süre kalmasına rağmen uçuş, otel ve vize süreçleriyle ilgili net ve zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen aylardır katılımcılardan ödeme alınmaya devam edildi. Tüm bu organizasyon eksiklikleri, verilen sözlerin tutulmaması, şeffaf olmayan ücretlendirme ve özellikle iletişimdeki olumsuz üslup sebebiyle, daha yolculuk gerçekleşmeden ailemle birlikte umre kaydımı iptal etmek zorunda kaldım ve firmaya olan güvenim tamamen kayboldu.

Teksen Turizm’in, özellikle müşteri kazanma aşamasındaki nazik ve cazip yaklaşımının süreç içinde tamamen değişmesi, aynı durumla karşılaşabilecek başka okullar ve kurumlar açısından da ciddi bir uyarı niteliği taşımaktadır. Bu nedenle Teksen Turizm’den, yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür bekliyor, özellikle E**** K**’un üslubu ve iletişim tarzı hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer organizasyonlara yönelik olarak açık, standart ve adil bir iptal–iade ve bilgilendirme politikası oluşturmalarını ve bunun kamuoyuyla şeffaf bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.