Hepsiburada Satıcısından Kırık Kasa Ve İade Reddi, Laubali Tavır

Hepsiburada üzerinden T*********** E*** adlı satıcıdan bir kasa satın aldık. Ürünü 10 Kasım civarında teslim aldık ve eşim iş yerine, Konak Çankaya Döner’e getirtti. Kargocular bizim bulunduğumuz yere gelmediği için teslimat adresini özellikle iş yeri olarak vermek zorunda kaldık.

Kasayı teslim alır almaz açılış anını video ile kaydettik. Kasa kutudan çıkar çıkmaz kesinlikle açılmadı, arka kısmında kırık vardı, köşelerinde çizikler ve belirgin deformeler mevcuttu. Yani ürün bize zaten hasarlı şekilde geldi. Buna rağmen 3.594,67 TL civarında ödeme yaptığımız ürün için ne iade ne de değişim kabul edildi.

Ürünü geri göndererek iade talep ettik, üretimle alakalı bir sorun olmadığını öne sürerek kabul edilmedi ve aynı hasarlı ürünü bize geri gönderdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduk. Eşim satıcıyla ayrıca telefonla da görüştü, yaşadığımız mağduriyeti anlattı ancak satıcı son derece laubali bir tavırla konuşmayı sürdürüp, açık açık günde böyle 90 kişiyle uğraştığını söyleyerek rahat bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı.

Eşim yağmur çamur demeden çalışan bir kurye, bir tane kızımız var ve bu ürüne ciddi bir bedel ödedik. Elimizde ürünün daha ilk açılış anından itibaren hasarlı olduğunu gösteren video da varken, buna rağmen insanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyoruz.

Ödediğimiz ücretin iade edilmesini ve ürünün geri alınmasını ya da sıfır, temiz ve hiçbir yerinde kırık, çizik veya deformasyon olmayan yeni bir ürünün gönderilmesini talep ediyoruz. Hem ben hem eşim bu satıcıdan ve yaşadığımız süreçten şikayetçiyiz ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.