Hepsiburada’da Yanıltıcı Satıcı Politikası Ve Arızalı Ürün Teslimatı

1 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hadron Kilburn 3 hoparlör siparişi verdim. İlk satıcı Konak Teknoloji ürünü 7 gün boyunca göndermedi, mesajlarıma cevap vermedi ve hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bunun üzerine durumu Hepsiburada’ya ilettim, siparişimin başka bir satıcıdan temin edilip gönderileceği söylendi.

Daha sonra siparişim bu kez onmarktr tarafından gönderildi ve elime 8 Ekim 2026 civarında iki adet, hem farklı renk/modelde hem de bozuk ürün ulaştı. İstediğim renk başka, bana gelen renk bambaşka, ürünler de arızalıydı. Tüm bu süreçte ürünün fiyatı iki katını geçti. Günlerce satıcının peşinden stok ve doğru ürün bilgisi alabilmek için koşturdum, çünkü Hepsiburada tarafında bana sadece “iade ya da değişim yapabilirsiniz, başka seçeneğiniz yok” denildi.

Bu noktada iade edersem ciddi maddi zararım olacak, değişim istersem de aynı satıcı ve sistem yüzünden tekrar psikolojik olarak yıpranacağım bir sürece gireceğimi bile bile hareket etmek zorunda kaldım. Zaten ellerinde istediğim ürün olsa en başta doğru ürünü gönderirlerdi, ben de defalarca kez en azından başka bir alternatif sunulup sunulamayacağını öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Onlara durumu anlatmak, yaşadığım mağduriyet kadar yıpratıcıydı, çünkü ezbere şekilde sadece “iade/değişim yapın” demekten öteye geçmeyen, yaşadığım sorunu ve defalarca uğraştığımı anlamayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Son olarak bana satıcının elinde üçüncü bir renk olduğu, değişim istersem bu kez de istemediğim üçüncü bir rengin gönderileceği söylendi. Yani istediğim renk bir, bana gönderilen renk iki, değişim istesem gelecek renk ise üç olacaktı. Satıcılar tamamen kendi kafalarına göre, hiçbir yaptırımla karşılaşmadan insanları mağdur edebiliyorlar. Hepsiburada ise buna göz yumuyor, ne bir alternatif çözüm sunuyor ne de somut bir telafi sağlıyor. Başka büyük platformlarda yanlış ürün ya da mağduriyet durumunda kupon, bedelsiz yeni ürün ya da memnuniyet odaklı telafiler sunulurken, Hepsiburada’da saatler süren telefon görüşmeleri ve yıpranma tamamen bana maddi ve manevi yük olarak kaldı.

Sipariş numaram 463 347 614 5, ilk satıcı Konak Teknoloji, hatalı ve bozuk ürün gönderen satıcı ise onmarktr’dir. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmiyorum. Bu kadar kontrolsüz, denetimsiz, satıcıların insafına bırakılmış bir sistemde müşteri olarak defalarca uğraştırılmak, sonunda da elimde bozuk ve istemediğim renk/model ürünlerle kalmak zorunda olmak kabul edilebilir değil.

Hepsiburada’dan, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin açıkça dikkate alındığı bir telafi, memnuniyet odaklı bir çözüm ve benim tekrar uğraşmak zorunda kalmayacağım şekilde doğru ürünün temin edilmesini bekliyorum. Satıcılar üzerinde yaptırım uygulanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak alternatif çözümler sunulmasını da talep ediyorum.