Saygısız Üslup Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Şikayet

19 Temmuz günü saat 15:00–15:30 arasında İstanbul Dudullu Metro Corner AVM’deki Tedi mağazasına, Sarıyer şubesinden hediye olarak alınan 6’lı pasta tabağı ve sunumluğu, yanında verilen değişim kartı ve çantasıyla birlikte değiştirmek için gittim. Bana hediye geldiği ve evde zaten çok fazla pasta tabağım olduğu için, ihtiyacım olan başka bir ürünle değişim yapmak istedim.

Kasada önce ürünün fiyatını sordum. Çalışan bana saygısız bir üslupla “Aldığın ürünün fiyatını bilmiyor musun? ” şeklinde cevap verdi. Ardından kendini beğenmiş ve u kala bir tavırla ürünü incelemeye başladı. Değişim kartının yanlış konulmuş olmasının benim sorunum olmadığını, sonuçta bana hediye olarak verildiğini ifade etmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sonrasında bana Sarıyer şubesine gidip orada değiştirebileceğimi söylediler.

Hem çalışanının kırıcı ve saygısız üslubundan hem de müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımdan dolayı rahatsız oldum. Bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili çalışanın tutumu hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin artık fiilen giderilemeyeceğinin farkındayım ancak en azından benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.