Garanti Bitmiş Yazıcıda Ücretli Çözüm Teklifi Ve Uzaktan Destek Reddedildi

Eczane olarak kullanmak üzere X Printer marka yazıcıyı sıfır olarak satın aldık. Cihazın garantisi bitmiş olmasına rağmen çok uzun süre geçmeden kısa süre önce arızalandı ve yazdırmamaya başladı. Ürünü aldığımız firma olan Kolay Asistan, bizi Endeks Bilişim’e yönlendirdi. Endeks Bilişim ise cihazın garantisinin bittiğini, sadece 15 dolar karşılığında ve cihazı kendilerine göndermemiz durumunda işlem yapabileceklerini söyledi.

Eczane olduğumuz için bu yazıcıya acil ihtiyacımız olduğunu, telefondan ya da uzaktan bağlantı ile destek verilip verilemeyeceğini özellikle sordum. Buna rağmen ısrarla sadece 15 dolar karşılığında ve cihaz gönderilirse ilgileneceklerini belirtmeleri, çözüm odaklı olmaktan çok ücret odaklı bir yaklaşım gibi geldi ve hiç hoş olmadı.

Ben, bu süreçte uzaktan destekle sorunun tespit edilmesini ve mümkünse cihazı göndermeden, hızlı bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaklaşımlarından dolayı ne Kolay Asistan’ı ne de Endeks Bilişim’i önermiyorum. Benim yaşadığım tecrübeyi yaşamamak için, benzer ürün alacak kişilerin yorumları dikkatlice okumasını, özellikle fazla sayıda bot yorumun arasından gerçek kullanıcı deneyimlerini özenle incelemesini isterim.