to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Ekran Değişimi Ve Wi-Fi Sorunu: Tüketici Hakları İhlali
Teknik Servis ve Yetkili Firma Ürün Kalitesizliği.
Merhabalar 03.12.2025 tarihinde fatura olarak aldığım ürün Tecno Spark Slim 5g cihazı Wi-Fi sorunu için ve Ekran altında piksel sorunu olduğuna dair bulgular vardı. Tabi ben ürünün ekranında hata olduğunu bilmiyordum. Servise gönderdiğim bilgilerde ürününde parça değişimi istemediğimi bildirmiştir. Servis onayımı almadan üründe ekran değişi yapmış. Bende kesinlikle bende kaynaklı olmayan durumda dolayı 4 ayda hata veren ürün istemiyorum. Özelikler ekran değişimi olan cihazı bunu tecno müşteri hizmetlerine bildirdim üst yetkililere bilgi verilmiş deniliyor cevap yok bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Olası olumsuz bir durumda mahkeme veya Satın aldığınız bir ürün kısa bir süre sonra arızalandı. 6502 sayılı kanunla Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun satış tarihinden sonraki 6 ay içinde üründe ayıp olduğunun yetkili teknik servis tarafından tespit edilmesi durumda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkını verir ibaresinde haklarımı arayacağım.
Gelişme
Tecno Slim 5g marka telefonumu 03.12.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra hem ekranda hem de Wi‑Fi bağlantısında problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine telefonu 14.04.2026 tarihinde kargo ile Erzurum KVK teknik servisine gönderdim ve aynı gün teslim edildi.
Servis, benden hiçbir onay almadan henüz 3 aylık olan cihazın ekranını değiştirmiş. Bu işlemi kabul etmediğimi ileterek itiraz ettim. Daha sonra tarafıma cihazın sıfır bir ürün ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne yeni cihaz gönderildi ne de süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.
KVK servisini her aradığımda sadece “ürün bekliyor” denilerek oyalanıyorum. Tecno müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde ilgi görmedim, net bir çözüm veya tarih bilgisi alamadım. Bir ara cihazın yurt dışından geleceği, adeta bana özel yeni üretim yapılacakmış gibi ifadeler kullanıldı ancak bu sözlerin hiçbiri somut bir sonuca dönüşmedi.
14.04.2026 tarihinden bu yana cihazsız kaldım ve sürekli aynı cümlelerle geçiştirilerek mağdur ediliyorum. En başta belirtildiği şekilde telefonumun acilen sıfır cihaz ile değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar şikayet gününden beri mağduriyetim devam etmkete. Cihaz değişimi kabul edildi ancak cihazdan ses seda yok lütfen bu konuda bana yardımcı olun. Şu an Tecno servisi orta yok KVK servisi cihaz bekleniyor diye tekrar tekrar aynı mesaj yazıyor.
Markadan ve tecno mobail firmasından cevap alamıyorum lütfen yardımcı olun.
Değerli Müşterimiz İnan K., Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda durumunuzu inceledik. Sürecinizle ilgili olarak daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede, tarafınıza sunulan cihaz değişimi seçeneği yerine ücret iadesi almak istediğinizi belirtmeniz üzerine işlemleriniz onaylanarak ücret iadesi sürecine çevrilmiştir. Süreciniz bu doğrultuda ücret iadesi olarak devam etmektedir. İade işlemlerinizin tamamlanabilmesi adına, gerekli evrakların temini konusunda teknik servis ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, TECNO Türkiye
Merhabalar evraklar nelerdir nereye gönderilecek hiçbir bilgi yok KVK teknik servisine ulaşmak imkansız ya insanları bu kadar mağdur etmek çok mu kolay. Lütfen biraz vicdan
