Tecno Mobile Telefonda Bahsedilen Özellikler Çalışmıyor!

15 Ocak 2026 tarihinde Osmaniye Merkez Vatan mağazasından Tecno Spark Slim 5g model telefonu satın aldım. Satın alım esnasında telefonda stereo hoparlör ve Dolby Atmos desteği olduğu özellikle anlatıldı. Ancak 16 Ocak 2026 tarihinde telefonu kullanmaya başladığımda bu özelliklerin çalışmadığını fark ettim.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekledim. Bağlandığım görevli, sorunu detaylıca dinlemek ya da yazılımsal bir destek sunmak yerine, direkt olarak telefonu teknik servise göndermemi söyledi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı müşteri desteği açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İade talebimi ilettiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Satın alma aşamasında anlatılan özellikleri taşımayan bir ürünle karşılaştığım ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadığım için artık bu cihazın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçten sonuç alamamam halinde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.