to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Telefonun Uzun Süre Onarıma Gitmesi Ve İade Talebinin Karşılanmaması
19.05.2025 tarihinde Tecno Phantom V Fold 2 cihazını Teknosa bayisinden aldım. Ancak cihazı sadece 12 gün kullanabildim ve 31.05.2025 tarihinden itibaren bir aydan fazladır telefonsuzum. Paramla mağdur oldum. Parça bekleniyor denilerek süreç uzatıldı ve ne Teknosa'dan ne de Tecno'dan müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Bir aydır telefonsuz kalmamın yanı sıra, defalarca iade talebinde bulunmama rağmen tüm süreç onarım üzerine ilerliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İlk şikayetimden bu yana mağduriyetimin giderilmemesi ve bu şekilde mağdur bırakılmamı kabul etmek çok zor.
Gelişme
Tecno Phantom v Fold 2 model telefonumda kronik menteşe arızası nedeniyle, 2 ay önce iade talebinde bulundum. İlgili belgeleri eksiksiz şekilde doldurup, 24.07.2025 tarihinde Teknosa mağazası aracılığıyla İzmir KVK Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Evrakların istenilen adrese ve kodla (TH578176) eksiksiz olarak ulaştırılmasına rağmen, bugüne kadar iade işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında ve 55.000 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir bilgilendirme alamadım. “Evrak ulaşmadı” gibi bir gerekçeyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Markanızı tercih ettiğim için mağdur edilmek istemiyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar incelenerek yetkililerimiz tarafından en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup destek olmak amacıyla tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Konu hakkında devam edecek süreç boyunca sizinle iletişim halinde olacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
İlgili belgeleri istenilen adrese, istenilen kodla, istenilen bilgileri eksiksiz yapmama rağmen,24.07.2025 de evrakların fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen iademi yatmamasının sebebi evrak ulaşmadı diye bir kabahat olamaz olmamalı da ben sırf sizin markanızı seçtim diye mağdur edilemem 1 gün dahi olsa daha vaktimi, zamanımı ve paramı böyle gereksiz bir bekletme ile el koyamazsınız.
Değerli Kullanıcımız, Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, Size bir e-mail yönlendirdik, sizi tekrar arayabilmemiz için lütfen bize müsait olduğunuzda dönüş yapınız. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Bizde aynı sorunla karşı karşıyayız çözüm yok maalesef