Teknosa’dan Alınan Tecno Fold 2 İç Ekran Arızası Ve 37 Bin TL Değişim Ücreti Talebi

13.08.2025 tarihinde Teknosa’dan 59.699,00 TL ödeyerek satın aldığım Tecno Phantom V Fold 2 model telefonumun iç ekranı, kısa bir süre sonra tamamen çalışmaz hâle geldi ve cihazı iç ekrandan kullanamaz oldum. 23.12.2025’te bu arızayı fark ettikten sonra ürünü 26.12.2025 tarihinde servise gönderdim.

Yaptığım araştırmalarda bu modelde iç ekran arızasının birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu gördüm. Marka, ürünü tanıtırken havacılık sınıfı yüksek mukavemetli malzeme kullandığını ve 400.000 kez katlanmaya dayanıklı olduğunu beyan etmesine rağmen, servis beni sözlü olarak arayarak düşme nedeniyle iç ekran kırığı oluştuğunu, değişim için 37.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Servis görevlisi, basit düşmelerde bile ekranın kırılabildiğini ifade etti. Bu durum, markanın beyan ettiği dayanıklılık iddialarının gerçeği yansıtmadığını düşündürmektedir.

Cihazı bu kadar yüksek bir bedelle almama rağmen kısa sürede ortaya çıkan ve çok sayıda kullanıcıda görülen bu kronik iç ekran arızası için çözüm sunulmaması, benden ayrıca 37.000 TL talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Servis formu numaram TH702065’tir. Tecno ve Teknosa’dan, yaşadığım bu kronik ekran arızası nedeniyle ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.