to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Tamir Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
25 Ocak 2025 tarihinde aldığım Tecno Phantom V Fold 2 cihazım, bir kez yere düşmesiyle birlikte menteşe probleminden kaynaklanan açılmama sorunu yaşadı ve yetkililerle iletişime geçtim. Görsellerde mevcut; telefonun iç ekranı haricinde hiçbir problemi yok. Öğrendiğim kadarıyla Türkiye için ekran fiyatı 34.000 TL olarak belirlenmiş. 50 bin liranın üzerinde, yanında kalemi ve saati hediye verilen bir ürünün iç ekran fiyatı, olması gerekenin üç katı. İnternet sitelerinde en yüksek fiyat 155 dolar olarak görünüyor. Bu yüksek fiyatlandırma politikası, müşteriyi ürünü aldıktan sonra herhangi bir sorun yaşadığında ödeme yapmak zorunda bırakıyor. Tasarım ödüllü diye aldım, ancak çok pişman oldum. Tecno markasının müşteri hizmetleri beklentilerimi karşılamadı. Piyasaya girmek, ürününüzün arkasında durmak ve müşteri memnuniyetini sağlamakla mümkün olur. Ürünü uygun fiyatla satıp, sadece bir parçası için neredeyse telefonun kendisi kadar ücret talep etmek doğru değil. Türkiye pazarında iyi bir konuma gelmeye çalışıyorsunuz fakat bu anlayışla başarıya ulaşmak zor. Marka değeri olan ve müşteri memnuniyetine önem veren firmaların yaklaşımı çok daha farklı. Bu markayı her platformda görsellerle beraber eleştireceğim. (Not: 31.000 liradan 34.000 liraya çıkarmışlar bir ayda. Üstelik zam da yapmışlar.)
Gelişme
Techno v Fold 2 model cihazımın iç ekranı, menteşe bozulduktan sonra cihazın düşmesi sonucu kırıldı. Cihazım hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen, Adana KVK yetkili servisi ekran değişimi için önce 31.000 TL, şu anda ise 41.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Bu fiyatların fahiş olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında daha makul bir ücretle tamir edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte Techno müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak satış politikalarının bu şekilde olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Cihazımın garanti kapsamında olması nedeniyle, tamir ücretlerinde indirim yapılmasını veya daha uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, bu tutumunuz nedeniyle her platformda sizi eleştireceğim ve insanların Techno’dan uzak durmasını sağlamaya çalışacağım.
Değerli Kullanıcımız; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için mesai saatleri içerisinde dönüş yapacağız. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, Size bir e-mail yönlendirdik, sizi tekrar arayabilmemiz için lütfen bize müsait olduğunuzda dönüş yapınız. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz hususlar yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi bir hizmet sunarak, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Vallahi sadece aramakla olmuyor. Sonuç? Tabii ki yok... Bu saçma fiyat politikasından ve müşteriyle ilgileniyoruz algısından vazgeçin. Her yeni ürününüzde her platformda eleştireceğim sizi. İnsanlar neyin ne olduğunu görüyor ve biliyor bunu da bilin. Bu kafada ilerlerseniz sonuç sizin için hüsranla sonuçlanır yıllarca bilinmeyen ya da az bilinen bir marka olarak kalırsınız. Demedi demeyin
Değerli Kullanıcımız, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Aynı telefondan bende de var. İç ekranı sebepsiz yere zor açıldı ve açılırken ekran gitti. Yetkili servise göndereceğim ama bana da fiyat çıkartacaklar. Tecno ürünlerinin arkasında durmuyor. Camon 30 marka telefonum şarj olmamaya başladı. Servise gönderdim yapıldı, 1-2 ay sonra aynı arıza tekrar edince yine servise yolladım, sıvı teması dediler ve garanti kapsamına almadılar. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Linked in de Türkiye'deki üst yönetimdeki çinlilere mesaj attım. Haklılığıma inanmasam bu kadar uğraşmazdım.