Tecno Mobile Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Tecno marka telefonumun ekranı yaklaşık 1 hafta önce aniden kararmaya başladı. Cihazı teknik servise götürüp durumu sorduğumda, bana ekran onarımı için 20.000 TL civarında bir ücret talep edileceği söylendi. Oysa telefonu 19.999 TL ödeyerek satın aldım ve ürünün fiyatına çok yakın bir rakam istenmesi bana hiç makul gelmiyor.

Tecno markasını beğenerek, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünerek güvenle tercih etmiştim. Ancak bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Garanti süresi içindeki bir telefonda, kendi kendine ortaya çıkan ekran kararması için bu seviyede bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, kullanıcı hatası olmayan bu sorunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.