Kasko Ve Sigorta Vaatleri Yerine Getirilmedi Ekran Arızası Ücretsiz Onarılmadı

Nisan 2023’te Teknosa’dan Tecno Pova marka telefon satın aldım. Satın alırken bana 1 yıl uzatılmış kasko yapıldı ve bu yüzden cihazı özellikle gönül rahatlığıyla aldım. Telefonu 2 yıl boyunca son derece dikkatli kullandım, yere düşürme, darbe alma gibi herhangi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen 2 yılın sonunda ekranda kendi kendine çizikler ve sorunlar oluştu.

Kaskom olduğunu düşünerek 16.09.2025 tarihinde cihazı İstanbul Dudullu’daki Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş.’ye gönderdim. Ancak telefon hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Poliçe numaram ah62023000000470 olan kasko kapsamında olduğunu düşündüğüm bu arızayla ilgili olarak, neden işlem yapılmadığını öğrenmek için Teknosa’yı aradığımda, bana yapılan kaskonun süresinin bittiği, şimdi devrede olanın ihtiyari sigorta olduğu ve bunun da sadece kullanıcı hatası olmayan durumları karşıladığı söylendi. Buna karşın 2 yıl boyunca açılmamış, kendi kendine ekranda sıkıntı çıkan bir telefonun “kullanıcı hatası” sayıldığını öğrendim.

Satış sırasında anlatılan kasko ve sigorta kapsamı ile bugün karşıma çıkan uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor. Teknosa mağazalarında satılan bu tür sigortaların tüketiciyi korumak yerine mağdur ettiğini, satış yapan personelin de ne sattığından habersiz olduğunu düşünüyorum. Ben hem Teknosa’dan aldığım uzatılmış kaskonun hem de sonrasında devreye giren sigortanın taahhüt ettiği şekilde devreye alınmasını ve telefonumun ekran arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım bu mağduriyeti de sosyal medya ve çevremde açıkça paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Teknosa ve ilgili sigorta şirketinden, mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir çözüm bekliyorum.