Üç Kez Servise Giden Telefonum Tamir Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

23 Kasım 2023 tarihinde, Ordu’da yaşarken üç harfli bir marketten 2 yıl garantili Tecno Pova Neo marka telefon satın aldım. Cihazımın IMEI numarası 351177040475205’tir. Yaklaşık 2 ay önce telefonum arızalanmaya başladı, dokunmatik ekran kendi kendine işlem yapıyor, ayrıca şarjı tam doluyken bile telefon kendiliğinden kapanıyordu.

Garanti kapsamında olduğu için firmanın yönlendirdiği kargo numarasıyla Yurtiçi Kargo üzerinden cihazımı KVK’ya gönderdim. Telefonum Trabzon KVK şubesine gitmiş ve yaklaşık 10 gün sonra tarafıma geri gönderildi. Ancak kutuyu açıp incelediğimde, gönderdiğimde yaşadığım sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine aynı gün tekrar KVK’ya gönderdim ve cihaz yine yaklaşık 10 gün serviste kaldıktan sonra bana teslim edildi, fakat sorunlar yine giderilmemişti.

Bu süreçte KVK Trabzon şubesinden bir bayan beni arayarak garanti süremin dolmak üzere olduğunu, 850 TL karşılığında kasko yapabileceklerini söyledi. Ben de sorunların çözüleceği umuduyla bu kaskoyu kabul ederek KVK’ya ödememi yaptım. Buna rağmen telefonum yine tamir edilmemiş şekilde tarafıma gönderildi ve ben de cihazı bu kez üçüncü defa KVK’ya yolladım. Şu anda telefonum üçüncü kez serviste ve bu sefer İstanbul şubesine gitmiş durumda, yaklaşık 15 gündür de cihazımdan haber alamıyorum.

Tecno Pova markasından, üç kez servise gidip gelmiş, defalarca açılıp kapatılmış bu telefonun artık ortalama ömrünü doldurduğunu kabul etmelerini ve yaşadığım tüm bu süreçteki mağduriyetimi de dikkate alarak, bana sorunsuz, yeni bir telefon verilmesini talep ediyorum.