Tecno Mobile Garanti Kapsamındaki Telefonumun Şarj Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi Ve Onarım Reddi

Bilgin · 2025-10-21T21:40:28+03:00

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım tecno Camon 20s Pro 5g Serenity model telefonum, 3-4 gün önce şarj almamaya başladı ve tamamen kapandı. 20 Ekim 2025 tarihinde, garanti kapsamında onarılması için Ouno Servis'e (IST01-OU-7272015 iş emri numarasıyla) gönderdim. Servis, cihazda eğilme ve ekranda derin çizikler olduğunu iddia ederek garanti dışı işlem uygulanacağını ve ana kart ile ekran değişimi için 10.607 TL ücret talep edildiğini yazılı olarak bildirdi. Ancak cihazımda kesinlikle eğilme yoktu; sadece ekranın sağ dış köşesinde önemsiz bir çizik vardı ve ekranla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım. Telefonun asıl sorunu şarj almamasıydı. Ürünü 16 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Tecno Türkiye mağazasından (sipariş no: 9491696384) almıştım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazı gönderirken hem garanti belgesini hem de faturayı ilettim. Servisin iddia ettiği hasarlar kesinlikle bana ait değildir ve cihazı bu şekilde göndermedim. Ücret talebini kabul etmediğim için cihazın tarafıma iade edileceği bildirildi. Telefonumun garanti kapsamında, asıl arıza olan şarj problemi giderilerek onarılmasını ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tecno Camon firmasından hem de Ouno Servis’ten şikayetçi olacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Bilgin

garanti-kapsamindaki-telefonumun-sarj-sorunu-icin-haksiz-ucret-talebi-ve-onarim-reddi-3.jpg

garanti-kapsamindaki-telefonumun-sarj-sorunu-icin-haksiz-ucret-talebi-ve-onarim-reddi-1.jpg

Dün telefonu aldığım tecno Camon firması ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Oradaki yetkili Ouno servisten gelen bilginin doğru olduğunu, yani telefonda eğilme olduğunu ve ana kart ile ekranın değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de onlara benim bu telefonu eğmem için iki tarafından tutup bükmem gerektiğini, böyle bir durumda da telefonun camının kırılacağını, anakartta ve telefonun ekranında herhangi bir sorunun olmadığını, sadece telefonun şarj almadığını, garanti kapsamında tamirini yapıp tarafıma göndermelerini beyan ettim, ve durumu kabul etmedim. Daha sonra oradaki yetkili konu hakkında bir şey yapamayacaklarını kullanım kaynaklı hataların yetkili servis noktasında garanti dışı olarak değerlendirilip ücret karşılığında onarıldığını söyledi ve servis ile görüşmemi belirtti. Bugün servis telefonu tekrar tarafıma gönderdi. Telefon aynen gönderdiğim gibi hiçbir şekilde kapağı vesaire açılmamış, şekilde geri geldi. Ancak servis bana ana kartın ve ekranın değişmesi gerektiğini ve tamirin garanti kapsamı dışında yapılabileceğini yazılı şekilde belirterek benden 10607 TL talep etti. Bende telefonun sadece şarj alma sıkıntısı olduğunu bu durumu kabul etmediğimi söyleyerek tamiri reddettim. Telefon elime geldiğinde, hemen şarja taktım ve biraz sağa sola oynattıktan sonra şarj aldı. Ancak sorun hala devam ediyor. Biraz şarj aldıktan sonra telefon açıldı. Neden telefonun kapağını dahi açmadan, olmayan arızaları varmış gibi gösterip haksız kazanç elde etmeye çalışıyor. Siz firma olarak yeterli araştırmayı yapmadan neden servisin doğru söylediğini savunup müşterinizi başınızdan atmaya çalışıyorsunuz, gidin servisle görüşün diyorsunuz. 2 yıllık garantiyi firma olarak siz veriyorsunuz ve böyle yanlış yönlendirme yapan servislerle çalışıyorsunuz. Firmanın sattığı ürünün arkasında durmayışı ve ilgisizliği gerçekten çok düşündürücü ve üzücü bir durum.

Bilgin

Telefonu 300 TL tamir ücreti ödeyerek, bir telefoncuda yaptırdım. Sorun söylediğim gibi şarj soketinde çıktı. Telefon şu an da şarj alıyor. Yani servisin söylediği gibi 10607 TL lik bir arıza yok. Beni bir kere dahi aramadılar ve hiçbir şekilde şikayetimle ilgilenmediler. Bundan sonra bu firmadan ürün almayı düşünmüyorum.