Garanti Kapsamındaki Telefon Arızasında Destek Reddeden Vodafone Bayisi

Yaklaşık 6 ay önce İzmir Karşıyaka’daki bir Vodafone bayisinden Tecno Slim 5g marka telefonu 24 ay garantili olarak satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle bayideki çalışanlara, cihazda bir kusur meydana gelmesi durumunda ne olacağını sordum. Bana, herhangi bir arıza olursa yardımcı olacaklarını, cihazı tamire göndereceklerini ve gerekirse bana yerine cihaz vereceklerini açıkça söylediler. Bu vaatlere güvenerek telefonu satın aldım.

Yaklaşık 15 gün önce cihazın power (açma/kapama) tuşu arızalandı ve tuş işlevini neredeyse tamamen yitirdi. Şu an telefonu kullanabiliyorum ancak açma/kapama tuşunu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle telefonu, satın aldığım Vodafone bayisine götürdüğümde bu kez cihaz için kasko olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve cihazı tamir için bile yönlendirmediler.

Satın alma aşamasında verilen sözler ile şu anda yaşadığım muamele birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini de aramama rağmen kimse çözüm üretmedi, sadece bir birimden diğerine yönlendirilmekle kaldım. Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle arızalı olan Tecno Slim 5g marka telefonumun garanti ve satış sırasında verilen sözler doğrultusunda, onarımla uğraştırılmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.