Garanti Kapsamındaki Tecno Phantom V Fold 2 İç Ekran Arızasının Ücretsiz Onarımı Talebi

Tecno Phantom v Fold 2 marka telefonumun iç ekranı 25.04.2026 tarihinde hiçbir darbe, çatlak veya görünür bir hasar olmamasına rağmen aniden arızalandı ve tamamen gitti, cihaz iç ekran üzerinden kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazımı garanti süresi devam ettiği için 26.04.2026 tarihinde Kartal KVK yetkili servisine gönderdim.

Kartal KVK servisinde yapılan inceleme sonucunda arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iç ekran değişimi için yaklaşık 40.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Cihazı yaklaşık 60.000 TL ödeyerek, büyük bir hevesle satın almışken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım yerle de görüştüğümde yine kullanıcı hatası olduğu söylenerek aynı şekilde sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Tecno müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim, bana isterseniz cihazı farklı bir servise gönderebileceğim söylendi ancak yaşadığım bu ciddi ekran arızasında markanın ürününün arkasında durmadığını, sorunun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını hissediyorum. Garanti kapsamındaki bu cihazda kendiliğinden ortaya çıkan iç ekran arızasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve tarafıma çıkarılan yüksek onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tecno Phantom v Fold 2 cihazımın iç ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve bu süreçten sonra Tecno markasından bir daha ürün almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.