Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin 38.825 TL Onarım Ücreti Talep Edildi

25.05.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM’deki Teknosa mağazasından Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu satın aldım. Cihazım daha garanti süresi devam ederken yaklaşık iki ay önce sabah uyandığımda telefonu açmaya çalıştığımda iç ekran zorlanarak açıldı ve orta kısımda yaklaşık 2 cm’lik bir kararma oluştu. Telefonda ne düşme ne darbe ne de sıvı teması olmasına rağmen bu arıza ortaya çıktı.

Bunun üzerine faturamla birlikte Teknosa mağazasına başvurdum ve telefonum KVK servise gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma mesajla 38.825,26 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı ve bu tutarın artabileceği ifade edildi. Cihazımda kullanıcı hatası bulunmadığına inandığım için bu ücreti kabul etmedim ve telefonumu geri istedim. Servis formunda da iç ekranın siyah olduğu ve yüksek bedelli ücret talep edildiği görülmektedir.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için hiçbir darbe veya hatam olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Hem süreç boyunca hem de sonucunda fazlasıyla yıprandım. Tüm servis fotoğraflarım, yazışmalarım ve faturamla birlikte yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.

Tecno ve Teknosa yetkililerinden, cihazımın kullanıcı hatası sayılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi için tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.