Garanti Kapsamındaki Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2.226 TL Ücret Talebi

Tecno Camon 30 12/256 GB telefonunu Teknosa’dan aldım ve daha bir yıl dolmadan güç tuşu, geri tuşu çalışmamaya başladı, hoparlörden de cızırtı gelmeye başladı. Telefonun ekranı, arka kasası ve kamera kısmı koruyucu film ile kaplı, ayrıca kılıfla kullanıyorum; sadece çalıştığım ortam tozlu olduğu için telefon normal kullanım koşullarında bu şekilde arıza yaptı.

Ben de cihazı 28.12.2025 tarihinde garantiye gönderdim ve 12.01.2026 tarihinde teslim alacağım söylendi. Yetkili servis, hiçbir somut açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek hoparlör filtresi ve orta kasanın değişeceğini, bunun için de 2.226 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Tozlu ortam dışında telefona darbe, sıvı teması gibi bir durum olmamasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve ücret talep edilmesi beni çok mağdur etti.

Satış sırasında garanti konusunda güven verilmesine rağmen, cihaz arıza yaptığında bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Tecno ve Teknosa’dan, cihazımın normal kullanımda arızalanmasından dolayı garanti kapsamındaki onarımının ücretsiz şekilde yapılmasını ve benden talep edilen 2.226 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.