Garanti Dışı Bırakılan Ekran Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tecno Phantom v Flip model telefonumu 2024 Aralık ayında Amazon üzerinden satın aldım. Yaklaşık iki gün önce cihazın ekranında ölü piksel sorunu fark ettim ve o günden bu yana sorun aynen devam ediyor.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekran için ayrı bir garanti aktivasyonu yapmam gerektiği, telefonu aktif ettikten sonraki ilk iki gün içinde ekran garantisini başlatmam gerektiği söylendi. Ancak satın alma ve kurulum sürecinde bana böyle bir zorunluluktan hiçbir şekilde bahsedilmedi; ne Amazon tarafında ne de Tecno tarafında bu konuda bilgilendirildim. Kullanıcı olarak bilmediğim ve açıkça belirtilmeyen bir prosedür üzerinden garanti dışı bırakılmamı kabul etmiyorum.

Cihazımın hâlen bir yıllık garanti süresi devam ederken, ekrandaki ölü piksel sorununun da garanti kapsamında değerlendirilmesini, telefonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumun en kısa sürede lehime çözüme kavuşturulmasını rica ederim.