Katlanır Telefonumun Ekran Arızası Garanti Kapsamında Onarılmadı, Yüksek Ücret İstendi

Tecno Phantom v Flip 5g model katlanır telefonumu yaklaşık 11 ay önce Evkur’dan 20.000 TL ödeyerek satın aldım. 2 hafta önce cihazın katlama yerinde kararma oluştu ve bu sorun halen devam ediyor. Cihazımın garantisi devam etmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni KVK İstanbul Kartal servisine yönlendirdiler. Cihazı KVK’ya gönderdim ancak garanti kapsamında onarım yapılmadı ve benden 23.000 TL ücret talep edildi. Oysa ekranın katlama yerinden kararması, garanti kapsamında olması gereken bir durumdur. Konuyla ilgili Tecno iletişim merkezini aradığımda ise görüştüğüm kişinin umursamaz ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. “Burada yapacağımız bir şey yok, garanti kapsamı dışında, ücretini ödeyin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Hatta neredeyse “Niye aldınız? ” der gibi bir tavırla karşılaştım. Bu markanın Türkiye’den çekileceğine dair söylentiler de var ve müşterilere bu şekilde yaklaşılması son derece yanlış.

11 ay içerisinde katlama yerinden arızalanan bir katlanır telefonun bu şekilde garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Öncelikli talebim cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesi; bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.