Çağrı Merkezi İlgisizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Hayal Kırıklığı Yarattı

Tecno Pova Neo 2 cihazımla ilgili olarak İstanbul Avrupa Yakası’nda yetkili servis ararken, markanın çağrı merkeziyle görüştüm.

İnternet sitelerinde Tecno’nun yetkili servisi olarak görünen çeşitli firmalarla karşılaştım ve bunların gerçekten yetkili servis olup olmadığını çağrı merkezine sordum.

25.11.2025 tarihinde saat 16.35 sularında görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, böyle bir servislerinin olmadığını söyledi. Bunun üzerine, madem öyle neden bu firmaların resmi sitelerde yetkili servis olarak göründüğünü, markalarının adı kullanılarak bir yanlışlık yapılıyorsa bunun mutlaka incelenmesi gerektiğini belirttim. Ancak bana verilen cevap son derece geçiştirici, soğuk ve amatörce oldu; “Başka bir talebiniz var mı?” şeklinde, konunun ciddiyetini tamamen görmezden gelen bir tutumla karşılaştım.

Asıl şikayetim, çağrı merkezinde görevli kişinin markayı temsil ettiğinin farkında olmadan, bilgisiz ve eğitimsiz bir tavırla bu kadar önemli bir konuyu önemsememesidir. Firmadan, çağrı merkezi çalışanı ve genel çağrı merkezi süreçleri hakkında inceleme yapılmasını, markaya zarar veren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve bu pozisyonda çalışan kişilere gerekli eğitim ve sorumluluk bilincinin kazandırılmasını talep ediyorum.