Askeri Dayanıklılık İddiası Yanıltıyor: Ekranda Çizikler Ve Satış Sonrası Destek Sorunları

Tecno Spark Slim model cihazınızı, askeri dayanıklılık iddiası ve özellikle Youtube.com ile TikTok’ta yer alan tanıtım videolarındaki övgülere güvenerek satın aldım. Bu videolarda cihazın ekranının matkapla bile çizilmediğinin gösterilmesi sebebiyle, 1 yaşındaki kızımın eline dahi gönül rahatlığıyla verebileceğimi düşünerek bu ürünü tercih ettim.

03.01.2026 tarihinde yaşadığım bir olay bu güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kısa bir süreliğine, yaklaşık 10 dakika kadar mutfağa geçtiğimde geri döndüğümde cihazın ekranında 3 adet belirgin çizik oluştuğunu fark ettim. 1 yaşındaki bir çocuğun, askeri dayanıklılık iddiasıyla pazarlanan bir cihazın ekranına bu şekilde zarar vermesi bana göre kabul edilebilir değildir. Tanıtım videolarında matkapla bile çizilmediği gösterilen bir ekranın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde zarar görmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ekrandaki bu 3 çizik şu an için cihazın kullanımını işlevsel olarak engellemese de görüntü anlamında beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve cihazı satın alırken verilen “çizilmeye dayanıklılık” vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor. Cihazı Turkcell üzerinden faturamla birlikte satın aldım, faturamı da bu süreçte ibraz edebilirim.

Yaşadığım sorunun ardından satış sonrası destek almak amacıyla hem tecno satış temsilcileriyle hem de yönlendirme yapılan KVK ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak KVK tarafında defalarca denememe rağmen muhatap bulamadım, çağrılarım yanıtlanmadı ve uzun süre hatta bekletildim. Bu süreçte bana herhangi bir çözüm önerisi, yönlendirme veya kayıt numarası da iletilmedi. Satış sonrası hizmet konusunda da ciddi bir ilgisizlik ve ulaşılmazlık yaşadım.

Bu deneyimden önce çevreme cihazınızı övgüyle anlatırken, şu an hem cihazın dayanıklılığı hem de markanın satış sonrası desteği konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuş durumda. Yaşadıklarım nedeniyle cihazı satıp farklı bir üst segment modele yönelmeyi dahi düşünür hale geldim.

Konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, özellikle ekran dayanıklılığı ile ilgili tanıtımlarda verilen iddiaların bu yaşadığım durumla nasıl açıklanacağını öğrenmek istiyorum. Ekranla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve satış sonrası destek sürecinde bana net, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yol sunulmasını talep ediyorum.