Apple Türkiye Ve Ankara Kızılay Yetkili Servisinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Apple Türkiye ve Ankara Kızılay KVK yetkili servisi hakkında şikayetçiyim. İPhone 13 model cihazımı çok ısınma, bataryasının çok çabuk bitmesi ve hoparlörle konuşurken karşı tarafa sesimin gitmemesi şikayetleriyle servise verdim. Cihazım Türkiye garantilidir.

Telefonumu 15 Eylül günü Ankara Kızılay KVK teknik servisine teslim ettim. Teslimden sonra telefonuma cihazın teslim alındığına dair bir mesaj geldi. 19 Eylül tarihinde ise cihazın işlem gördüğü ve parça beklendiği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra “cihazınız şu durumda” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma yeni bir mesaj veya açıklama gelmedi.

Süreci öğrenebilmek için bizzat Ankara KVK yetkili servisine gittim. Orada bana telefonun İstanbul’da olduğunu, parça değişeceğini ancak hangi parçaların değişeceğini kendilerinin de görmediğini söylediler. Cihazı teslim etmemin üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen hâlâ somut bir bilgi veya teslimat tarihi alamadım. Apple yetkili servis sayfasında ise cihazı 22 Eylül’de teslim etmişim gibi görünmesi, oysa benim 15 Eylül’de KVK teknik servisine teslim etmiş olmam da ayrıca kafamı karıştırmaktadır.

Cihazımın uzun süredir serviste kalmasına rağmen net bir bilgi verilmemesi, işlemlerin yavaş ilerlemesi ve kayıt tarihindeki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu sürecin bir an önce netleştirilmesini, cihazımın onarımının makul süre içinde tamamlanmasını veya ücretsiz bir şekilde sıfır cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara KVK yetkili servisinin telefonla ulaşılabilir bir numarasının olmamasını ve bu süreçte iletişim kurmanın bu kadar zor olmasını kabul edilebilir bulmuyor, şikayetimi kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.