to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Tekrarlanan Hasar Nedeniyle İade Talebi
Tecna’dan satın aldığım ürün 09.07.2026 tarihinde Mars M**** K***** Manisa Yunusemre şubesinden tarafıma teslim edildi. Ürünü eve getirdiğim anda üzerinde ezik ve göçükler olduğunu fark ettim. Hasarlı bir ürünü teslim almış olmak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Şikayetim üzerine ürün yaklaşık 1 ay sonra yenisi ile değiştirilmek istendi; ancak gönderilen ikinci üründe de benzer şekilde ezik ve göçükler vardı. Yani iki kez hasarlı ürünle karşılaşmış oldum. Durumu ürünü aldığım mağazaya iletmeme rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, bu süreçte sorunlarım çözülemedi.
Hasarlı gelen ürünüm için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründeki ezik ve göçükleri gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Tecna pişmanlıktır! Umarım bu markayı satın almak isteyenler burayı okurlar ve vazgeçerler. Satıcı para iadesini ayda 5bin tl ödeyerek yapabileceğini söyledi. Ben kredi kartından taksitle ödemiştim. Onlar bana elden taksitle ödeyeceklermiş şaka gibi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu durumda.
Sayın Emin K***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili iletmiş olduğunuz şikâyet tarafımızca değerlendirilmiştir. Gerçekleştirmiş olduğumuz telefon görüşmesine istinaden, yaşanan durumun merkezimizle iletişime geçilememesinden ve taraflar arasındaki bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Yapılan görüşme ile birlikte söz konusu yanlış anlaşılma giderilmiş olup, ücret iadenizin tarafınıza gerçekleştirilmesi için gerekli görüşme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Yapılan görüşmemiz sonucunda konu hakkında karşılıklı olarak mutabakata varılmış olup, yaşanan sürecin çözüme kavuşturulması adına gerekli işlemler başlatılmıştır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi konusunda göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere yeniden Tecna deneyiminde görüşmek dileğiyle iyi günler dileriz. Tecna / Usto Müşteri Hizmetleri
Şeyda Hanım ın ilgisi ile mağduriyetimiz giderilmiştir. Kendisine bu süreçteki destekleri için teşekkür ederiz
Şeyda hanım bu süreçte verdiği destek için teşekkürler
