Yetkisiz Firma Tarafından Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sorunu

09 Kasım 2025 tarihinde, Superonline internet aboneliğimiz eşimin adına kayıtlıyken internetimiz kesildi. Sorunun çözümü için 0850 723 15 18 numaralı telefonu aradım ve kendilerini Turkcell yetkilisi gibi tanıtan kişilerle görüştüm. Bana modem arızası olduğunu, değişimin ücretli olduğunu ve 4.900 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Belirtilen IBAN’a ödemeyi yaptım ve ertesi gün teknik servis geleceği söylendi.

Daha sonra 532 numaralı Turkcell hattını arayarak aslında modemimde arıza olmadığını ve böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim. Satışı iptal edip ücretimin iadesini talep ettim. Görüştüğüm firmanın Turkcell ile ilgisi olmadığını, Technet Grup Bilişim Pazarlama adında bir firma olduğunu öğrendim. Firma ile iletişime geçtiğimde önce iki saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise modemi kargoya verdiklerini, teslim aldıktan sonra iade kodu oluşturacaklarını belirttiler. Defalarca satışı iptal etmelerini ve kargo göndermemelerini istememe rağmen beni oyalamaya devam ettiler.

12 Kasım 2025’te modem Sürat Kargo ile geldi ve teslim almak zorunda kaldım. Satış sürecinde bana herhangi bir müşteri, sipariş veya fatura bilgisi iletilmedi, sadece ödeme dekontum mevcut (Kolay Adres: VKN-8331219924, Fast Referans No:5979****79). Şu an modem elimde. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana "ben size modem falan satmadım" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hem ücretimin iadesini hem de şikayet sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.