Yanıltıcı Çağrı Merkezi Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

Ezo

2.319

7 Eylül 2025 Pazar günü evde internet başvurusu yapmak için internet arama motorunda “TurkNet müşteri hizmetleri” araması yaptım ve karşıma çıkan 0850 901 07 45 numaralı hattı aradım. Telefonda kendilerini TurkNet’in altyapısı olarak tanıtan kişiler, modem ücreti adı altında vergi numarasına 5000 TL havale yapmamı istediler. İşlemi iptal etmek istediğimde ise işlemin BTK’ya düştüğünü ve iptal edersem 5000 TL ceza ödeyeceğimi söylediler. Bu şekilde işlem gerçekleştirildi.

Şüphelenip hemen TurkNet’in gerçek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir başvurumun olmadığını, vergi numarasına para transferi gibi bir uygulamalarının bulunmadığını ve bu durumla ilgili yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ardından tekrar aradığımda, ücretin iadesinin mümkün olmadığını söylediler ve konuşma üslupları oldukça olumsuzdu; defalarca yüzüme telefon kapatıldı. Israrla firmanın adını sormama rağmen “TurkNet’in altyapısıyız” denildi. Bugün aldığım bir mesajda ise firmanın adının Technet olduğunu öğrendim.

Ödeme işlemini 7 Eylül 2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden vergi numarasına havale yoluyla gerçekleştirdim. Elimde dekont ve ilgili belgeler mevcut. Olay sonrası bankam Yapı Kredi ile iletişime geçip işlemin iptalini talep ettim, işleme alındığı söylendi fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Ayrıca CİMER üzerinden Emniyet Müdürlüğü’ne de şikayette bulundum.

Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin iade edilmesi ve bu firmanın engellenmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

15 Eylül 10:51

7 Eylül’de Technet firmasının telefon numarası üzerinden modem başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana yanlış bilgi verilerek ürün almadığım takdirde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ürünü kargodan teslim almadım ve firmayla iletişime geçerek iade sürecini başlattım. Görüşmelerimizde, ürün ellerine ulaştığında 1500 TL kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği belirtildi, ben de bunu kabul ettim.

Kargo takibine göre ürün 12 Eylül’de firmaya ulaştı. Ancak bugün firmayı aradığımda telefon numaralarına ulaşamıyorum ve numaramın engellendiğini görüyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Toplamda 5000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Technet firmasının insanları yanıltıcı bilgilerle modem satışı yaptığını ve mağduriyet yaşattığını düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.