Techcity Bilişim Teknolojileri Ayıplı Kulaklık, Mağaza Değişim Reddetti

02.05.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de Techcity Bilişim Teknolojileri Hepsivitrin mağazasından 0019 fiş numarası ile 5.000 TL ödeyerek bir adet Airport kulaklık satın aldık. Kulaklık şarj olmasına rağmen telefona hiçbir şekilde bağlanmadı, hatta şarj olduğunda ışık renginin değişmesi gerekirken o bile değişmedi. Ürün daha ilk günden itibaren hiç çalışmadı ve ayıplı ürün olduğunu net bir şekilde gösterdi.

Kulaklık çalışmayınca mağazayı arayıp ürün değişimi talep ettik ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında bağlantı sorununun bizden kaynaklanabileceğini ima ettiler ve teknik servisle bizim iletişime geçmemiz gerektiğini, yapabilecekleri tek şeyin bu olduğunu belirttiler. Ürünü kendilerine kargo ile gönderelim dediğimizde ise bunu da kabul etmediler. Eşim işten sonra yorgun ve hasta olmasına rağmen 1,5 saat uzaklıktaki AVM’de bulunan teknik servise yönlendirildi.

Sıfır alınmış, ilk günden arızalı olan bir ürün için müşteriyi bu şekilde uğraştırmak ve tüm sorumluluğu teknik servise yıkmak ticaret ahlakına kesinlikle sığmıyor. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için mağazanın sorumluluk almayıp bu şekilde davranmasından son derece rahatsız oldum.

Üründeki bağlantı ve şarj kaynaklı yazılımsal hatanın kabul edilerek, ayıplı ürün satışı ve müşteriyi gereksiz yere teknik servise yönlendirme konusunda firmanın gereken özeni göstermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.