TCL Yetkili Servisinin Eksik Kurulumu Ve Ücretli Ayar Talebi

TCL 55T61C model bir televizyon satın aldık. 14 Ağustos’ta sipariş verdik, 20 Ağustos’ta ürün teslim edildi ve 21 Ağustos’ta Çorum’daki TCL yetkili servisi kuruluma geldi. Ancak servis sadece fişi takıp televizyonu açtı ve hiçbir ayar yapmadan, cihazın kullanımını bile anlatmadan evden ayrıldı. Bunu zaten biz de yapabiliyoruz, elimiz kolumuz var; beklediğimiz, ilk kurulum kapsamında olması gereken tam kurulum ve ayarların yapılmasıydı.

Televizyonu kullanmaya başladığımızda görüntü kalitesinin ve sesin kötü olduğunu fark ettik. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımızda, görüntü ve ses ayarları için bu sefer ücret talep edileceği söylendi. Net bir rakam belirtilmese de 1.500–2.000 TL civarında bir ücret alınabileceği ifade edildi. Daha önce hiç yapılmamış olan ayarlar için, ilk kurulumdan hemen sonra böyle bir ücret istenmesi hem tüketici olarak bizi mağdur etti hem de hizmetin eksik verildiğini düşündürdü.

Satın aldığımız televizyonun görüntü ve ses ayarlarının, ilk kurulumun bir parçası olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yetkili servis tarafından yapılmasını talep ediyorum. Eksik verilen kurulum hizmetinin ücretsiz şekilde tamamlanmasını ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.