TCL Televizyonun Kısa Sürede Arızalanması Ve Servisin Çözümsüz Tutumu

Ekim 2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım TCL 50p735 model televizyonum, dün itibarıyla henüz yaklaşık 2,5 yıl gibi son derece kısa bir kullanım süresinin ardından, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın bir anda arızalanmıştır. Televizyon kesinlikle açılmamakta, yalnızca ışıkları yanmakta ve cihaz tamamen kullanılamaz durumdadır. Bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza yaşanmasını asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Arıza sonrası görüştüğüm TCL yetkili servis, servis ücretinin pos cihazı ile ödenmesinin zorunlu olmadığını, IBAN üzerinden ödeme yapmam gerektiğini söylemiştir. IBAN üzerinden ödeme yönlendirmesi yapılması, ödemenin nasıl ve kime geçtiği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmakta ve bu sürecin ne kadar yasal ve şeffaf işlediği konusunda bende güvensizlik yaratmaktadır. Farklı bir servis talep etmek amacıyla TCL merkezini aradığımda ise, kesin bir dille başka bir servis yönlendirmesi yapılamayacağı söylenmiş, hiçbir çözüm alternatifi sunulmamış ve müşteri olarak tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis ve merkez tarafında sergilenen ilgisiz, katı ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Televizyonumla ilgili yaşanan bu arızanın, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını, ayıplı hale gelen ürünle ilgili derhal makul ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve ödeme yöntemleri konusunda da açık, yasal zeminde ve güven verici bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı açıkça ifade ediyorum.