TCL Televizyon Kurulumu Sonrası Ekran Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği!

13.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan TCL markalı 65C645GTV 65 inç 164 cm 4K UHD Google Smart QLED TV, uydu alıcılı televizyon aldım. Ürünün kurulumunu yeni evime geçince yaptıracaktım fakat boşanınca TV'yi kurduramadım. İki üç ay önce kurulumu yaptırdım. Servisin önerisiyle ekran çizilmesin, zarar görmesin diye ekran koruyucu da satın aldım. Servis, koruyucuyu takarken arka sağ üst köşenin biraz altına ekran koruyucu sürttü. Servise güvendiğim için bir şey demedim, şüphelenmedim. Servis kurulumu yaptıktan sonra ekran testi istedim, ancak yapmadan çıkıp gittiler ve 'bizde öyle bir test yok' dediler. Güvenerek bir şey demedim, televizyonu iki hafta kadar kullanmadım. İki hafta sonra televizyonu açınca, ekranda koruyucunun sürttüğü yerde bir renk farkı olduğunu fark ettim ve hemen servisi aradım. Servis geldi, koruyucuyu çıkardı ve ekrana baktı. Sonra birisini aradı ve 'abi, kullanıcı hatası oluyormuş' dedi. Nasıl kullanıcı hatası oluyor? Koruyucuda çizik bile yok, nasıl oluyor da koruyucunun altındaki ekranda kullanıcı hatası oluyor diye sordum, ancak bir açıklama yapmadan çıkıp gittiler. Bunun üzerine arayıp şikayet oluşturdum, ancak dönüş olmadı. Firmanın bölge sorumlusuyla görüştüm, gerekli yerlere mail atacağını söyledi fakat hala bir dönüş olmadı ve neredeyse iki aydan fazla zaman geçti. TCL markası, ürününün arkasında durmuyor. Servis, kendi hatasını kullanıcı hatası diyerek kullanıcının üstüne yıkmaya çalışıyor. Bu şikayetimle ilgili hala bir çözüm bekliyorum.