TCL 55P615 USB 4K Oynatmıyor

Yaklaşık 5 aydır TCL55P615 cihazını kullanıyorum. Bu süre zarfında USB üzerinden 4K MKV filmleri izleyebiliyordum. Ancak 10 gün önce aniden bu filmleri çalıştırmamaya, ekranı dondurmaya ve hatta TV uygulamasını açmamaya başladı. Cihazın elektrik bağlantısını kesip yeniden başlattığımda düzeliyor, fakat 4K MKV izleyemiyorum. Bilkom aracılığıyla servis talebinde bulundum. Gelip cihazı ve filmlerimin bulunduğu 2 adet USB belleği aldılar. 5 gün sonra cihazı 'tamam' diyerek teslim ettiler. Ancak sorun devam ediyordu ve teknik servis personeli, bu TV'nin elimdeki videoları oynatamayacağını belirterek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendi teknik bilgimle durumu anlatmama rağmen, 'Merkeze de sorduk, onlar da aynı şeyi söyledi' diyerek sorumluluğu TCL Televizyon ve Bilkom'a attılar. Cihazda donanımsal bir sorun olmadığını, yazılım güncellemesi yapıldığını söyleyerek konuyu kapattılar. Bu cihaz, 4 çekirdekli işlemciye, 2 GB RAM, HDR ve 4K/60fps desteğine sahip ve 4K HEVC filmleri oynatabilir. Zaten 5 aydır izliyordum. Bilkom ve TCL'ye mail attım, servisle de görüştüm; ancak sonuç alamadım. Yetkili arkadaşlar, bu ve benzeri sorunları müşterileri fazla yıpratmadan çözebilme yeteneğine sahip olmalıdır. Bu cihazlara önemli ölçüde yatırım yapılmaktadır. Umarım bu sorunumu en kısa sürede çözebiliriz. Bence bu zor bir durum değildir. Sorunuma ilişkin video linkleri aşağıda yer almaktadır: https://www.youtube.com/watch?v=Jk93yJUxX0w MX Player yükleyerek denedim; ses var ancak görüntü yok, TV donuyor: https://www.youtube.com/watch?v=5vLhVIWfGek Not: Aynı video, Philips 55PUS6581 modeli gibi eski versiyon bir TV'de bile rahatça oynatılabiliyor. Test edilmiştir. Oynatma videosu: https://drive.google.com/file/d/1Rb940qfCgNm-G5pTP9gtMK3lk8eiSzx3/view