Piksel Çizgili Televizyon İçin Değişim Formu Gelmedi, İade Talebi

Trendyol üzerinden TCL 65Q6C miniled model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 16 gün sonra ekranda piksel çizgisi oluştu ve bu sorun o günden beri devam ediyor. Televizyon teknik olarak çalışıyor olsa da ekrandaki bu çizgi nedeniyle kullanım keyfimiz tamamen bozuldu.

27 Temmuz’da TCL yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve ürünün ayıplı ürün olduğunu, tamir değil birebir değişim yapılacağını belirtti. TCL merkezden bir değişim formu geleceği, bu form ile de televizyonu aldığım firma üzerinden değişim işleminin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen hâlâ bu değişim formu gönderilmedi.

Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı ve formun geleceği söylendi, fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı ve somut bir adım atılmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu ilgisizlik yüzünden markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu yaşanan süreçten dolayı bir daha TCL markalı hiçbir ürün almayı düşünmediğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.