Panelde Sinek Girişi Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 3 ay önce Osmaniye’deki Teknosa mağazasından TCL 65C6KGTV 65inç model televizyon satın aldım. Televizyonum henüz 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, kısa süre önce ön cam panelde siyah bir leke oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, eve gelerek gerekli kontrolleri yaptılar ve panel ile cam arasına, yani panelin içine küçük bir sinek girdiğini söylediler.

Bu durumun kullanıcı hatası olamayacağını, tamamen ürünün panel yapısıyla ilgili teknik bir sorun olduğunu düşünmeme rağmen, bana bunun garanti kapsamı dışında sayılacağını ve sadece ücretli olarak müdahale edilebileceğini ilettiler. Aynı şekilde Teknosa ve TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi, ancak net bir ücret bilgisi de verilmedi.

Televizyonum yeni, garanti süresi devam ediyor ve ürünle ilgili hiçbir fiziksel darbe, yanlış kullanım ya da sıvı teması söz konusu değilken, böyle bir sorunun garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. 28 yaşındayım, bugüne kadar pek çok elektronik ürün kullandım, ilk defa panelin içine sinek girmesi gibi bir durumla karşılaşıyorum ve bunun kullanıcı hatası sayılmasını mantıklı bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, televizyon panelinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılması için tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ekte, yaşadığım soruna ilişkin fotoğrafları ve garanti belgeme ait görselleri paylaştım.