Montaj Randevusunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Belirsiz Tarih

18 Ağustos’ta aldığım 75 inç TCL televizyonum 19 Ağustos’ta adrese teslim edildi. Dağıtıcı firmanın gönderdiği mesaj üzerine montaj randevusu oluşturmak için ürün henüz elime geçmeden Tokat yetkili servisini aradım, bugün için sıranın dolmak üzere olduğunu, ürün elime geçince tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Tokat servisini aradıktan yaklaşık 20 dakika sonra televizyon adrese teslim edildi. Bunun üzerine Tokat yetkili servisini tekrar aradığımda bu kez bu numaradan işlem yapamayacaklarını, 850’li numarayı aramam gerektiğini belirttiler. Ben de TCL müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakikada bağlandım. Telefona çıkan Z***** Hanım, faturam yanımda olmadığı için işlem yapamayacağını söyledi. Ben de “Eve gidince değil, şimdi ailemi arayıp faturanın fotoğrafını isteteyim, size görselini ileteyim” dememe rağmen bu yolu da kabul etmedi ve montaj kaydını oluşturmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez yanlış hatırlamıyorsam G***** Hanım cevapladı ve montaj için servis kaydımı aldı. Hatta bu görüşme sırasında telefonu yanlışlıkla kapatmama rağmen anında bana dönüş yaparak ilgilendi. Ancak bu görüşme devam ederken alttan başka bir numara aradı, cevap veremedim; sonrasında aradığımda Tokat yetkili servisinin montaj randevusu için aradığını ve Tokat merkezde ikamet etmeme rağmen 21 Ağustos 2026 Cuma günü için, saati belli olmayan bir randevu verebildiklerini öğrendim.

İlk aramamda “bugün için sıra dolmak üzere, ürün elinize geçince tekrar arayın” denilmesine rağmen, kısa bir süre sonra bu kez iki gün sonrasına ve saati belli olmayan bir randevu verilmesini açık bir çelişki ve müşterinin ötelenmesi olarak görüyorum. Üstelik Tokat merkezde oturuyorken bu kadar gecikmeli ve belirsiz bir randevu sunulmasını kabul etmiyorum.

Çağrı kayıtlarının incelenerek bu çelişkili bilgilendirmenin ve ilgisiz yaklaşımın açıklanmasını, montajımın daha makul ve net bir tarihte gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde G***** Hanım’ın gösterdiği ilgi ve geri dönüş hızının, Tokat yetkili servis dahil tüm süreçte standart hale getirilmesini bekliyorum.