LED Aydınlatma Sorunu Ve Servis Sürecindeki Gecikmeler Nedeniyle İade Talebi

N11 üzerinden TCL 55T61C model bir televizyon satın aldım. Siparişimi 26 Haziran’da verdim, ürün 29 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün TCL yetkili servisinden kurulum talep ettim ve 1 Temmuz Çarşamba günü gelip kurulumu gerçekleştirdiler.

1 Temmuz akşamı televizyonu kullanmaya başladığımda ekranda anormallikler fark ettim. Yaptığım kontroller sonucunda ekranda LED aydınlatma sorunu olduğunu gördüm; ekranın bazı yerleri fazla parlak, bazı bölgeleri gölgeli ve özellikle kenarlarda belirgin bir ışık sızması mevcut. Bu durum üzerine hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de TCL yetkili servisiyle iletişime geçtim. N11, ürün açıldığı için iade veya değişim işlemi yapılabilmesi adına yetkili servisin tutanak tutması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine TCL servisini aradım, durumu detaylıca anlattım ve teknik ekibin kontrolü için randevu oluşturuldu. Servis bana 3 iş günü içinde geleceklerini söyledi ancak teknik ekip ancak 7 gün sonra, yani 5. İş gününde gelip kontrolü gerçekleştirdi. Kontrol esnasında ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, düzenlenen rapor “değişim talebi” olarak oluşturulmuş. Bu hatayı fark edince servis noktasına gidip raporun iade talebi olarak yeniden düzenlenmesini istedim, onlar da raporu tekrar hazırladılar.

Ancak bu kez de raporun onay sürecinin günlerce sürebileceği söylendi. Zaten teknik ekibin gelmesi ve ilk raporu yazmaları için yaklaşık bir hafta beklemişken, birkaç dakikada düzeltebilecekleri bir rapor nedeniyle bir kez daha günlerce onay beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Süreçteki bu gecikmeler, yanlış yönlendirme ve hatalı rapor düzenlenmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte ayrıca işimi yarım bırakıp yaklaşık 40 km uzaklıktaki ilçede bulunan servis noktasına gitmek zorunda kaldım. Sabah 08.30’da servise gidip personelin gelmesini bekledim ve sadece raporun yeniden düzenlenip tarafıma verilmesi için saat 12.30’a kadar orada bekletildim. İşlemlerin hızlanması için elimden geleni yapmama rağmen ne servis noktasındaki personeller bu durumu çözebildi ne de TCL Türkiye İletişim Merkezi sürece etkin bir şekilde yardımcı oldu. Hem yaşadığım zaman kaybından hem de bu vurdumduymaz yaklaşımdan dolayı ayrıca şikayetçiyim.

N11 üzerinden aldığım, sipariş numarası 274514664427 olan TCL 55T61C model televizyon için, yaşadığım ekran aydınlatma problemi ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.