Garanti Süresinde TCL Televizyon Ekranındaki Lekeler ve Yetkisiz Servis Şikayeti

TCL 65c645 65 inç Smart 4K UHD Google QLED televizyonu 19.04.2024 tarihinde 35.417,81 TL bedelle EPA internet mağazacılığı san. Ve tic. A. Ş.’den, Bursa Nilüfer İzmir yolu Caddesi yüzüncü yıl Mahallesi’indeki adreslerinden satın aldım. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir buçuk‑iki ay kala televizyonun ekranında lekeler oluştu ve bu durum kısa sürede kalıcı hale geldi.

Garanti merkezini aradığımda bana yetkili servis yerine bir elektronikçi yönlendirdiler. Gelen servis televizyonu yerinde incelemek yerine hemen kutulayıp aldı ve yaklaşık 14‑15 Nisan 2026 tarihinde teslim ettiğim üründen 15 gün boyunca hiçbir haber alamadım. Daha sonra televizyon geri getirildiğinde kutusundan bile çıkarılmamış olduğunu gördüm ve hiçbir gerçek inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma teslim edildi.

Bana mesaj olarak iletilen servis raporunda, televizyonun bulunduğu ortamda nem alma ihtimali olmamasına rağmen sanki ortamdan nem almış olabileceği ve bu yüzden kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Televizyonun kullanıldığı ortam kuru ve uygun olmasına rağmen, hiçbir teknik tespit sunulmadan, tamamen varsayıma dayalı bir gerekçeyle sorumluluk üzerimden atıldı. Ürünü garanti kapsamında teslim etmeme rağmen, hiçbir şekilde garanti hakkımdan faydalandırılmadı.

TCL çağrı merkezini defalarca aradığımda ise karşıma sadece standart çağrı merkezi çalışanları çıkıyor, konuyu iletebileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum. Konuyla ilgili bilgi sahibi kimseye bağlanamıyor, süreçle ilgili net bir açıklama alamıyorum. Satış sonrası hizmetten kesinlikle memnun değilim, garanti süreci fiilen işletilmiyor.

Benim tek isteğim, satın aldığım ve garanti kapsamında olan bu televizyonla ilgili yaşadığım ekran leke problemimin giderilmesidir. Ürünün ücretsiz onarımı, ayıplı olduğu kabul edilirse değişimi ya da gerekirse ücret iadesi gibi, tüketici olarak haklarımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.